Indagine di Customer Satisfaction 2004

Il nostro obiettivo è tramutare ogni nostro

cliente in un cliente soddisfatto.

Per questo motivo abbiamo misurato la

customer satisfaction.

L’indagine di customer satisfaction si è

focalizzata su aree di prestazione,

componenti dell’offerta aziendale nel suo

complesso, significative per la

determinazione della soddisfazione del

cliente.

Gli indici di soddisfazione sono

relativi alle aree:

-Prodotto

-Servizio

-Rapporto

-Offerta commerciale

Le misurazioni mostrano che la

nostra Azienda è attenta alla voce

dei clienti…

Per ogni area sono stati

individuati e misurati quegli

elementi considerati indispensabili

dai Clienti per ritenere soddisfatti le

proprie esigenze.

I risultati ottenuti mostrano che lo

sforzo tecnico-organizzativo

dell’Azienda è orientata al cliente

L’indice di soddisfazione globale mostra che i

nostri clienti sono soddisfatti dell’ operato dell’Azienda (valore dell’indice > 1)

Nel creare il sito Internet l’Azienda è stata attenta ad

allinearsi con le esigenze dei propri Clienti